Política de envío

En HeartWood nos aseguramos de que tus prendas lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos todos los detalles sobre nuestros procesos de envío dentro de la República Mexicana.
1. Tiempos de Procesamiento

  • Preparación del pedido: Todos los pedidos se procesan y empaquetan dentro de 1 a 2 días hábiles posterior a la confirmación de tu pago.
  • Corte de recepción: Los pedidos realizados después de las 13:00 hrs (Hora del Centro de México) o durante fines de semana y días festivos comenzarán a procesarse al siguiente día hábil.

2. Opciones, Costos y Tiempos de Entrega
Operamos con las principales paqueterías del país (como DHL, Estafeta, FedEx, Paquetexpress o Redpack).

Tipo de Envío Tiempo Estimado Costo
Envío Estándar 3 a 5 días hábiles $ 200 MXN
Envío Exprés 1 a 2 días hábiles $ 300MXN
Envío GRATIS 3 a 5 días hábiles GRATIS en compras mayores a $ 4000 MXN


Nota: Los tiempos de entrega son estimados y empiezan a contar a partir de que la paquetería recolecta el paquete.
3. Zonas Extendidas o de Difícil Acceso
Para códigos postales catalogados como "Zona Extendida" por las empresas de mensajería:

  • El tiempo de entrega puede extenderse de 5 a 8 días hábiles adicionales.
  • Nos reservamos el derecho de solicitar un costo adicional de envío o sugerir el envío a una sucursal Ocurre(recolección en oficina de paquetería) si la cobertura local presenta limitaciones.

4. Rastreo de tu Pedido
Una vez que tu paquete haya sido recolectado, recibirás un correo electrónico automático (y/o notificación vía SMS/WhatsApp si lo activaste) con tu número de guía y el enlace directo para rastrear tu envío en tiempo real.
5. Direcciones Incorrectas o Incompletas

  • Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega (calle, número exterior/interior, colonia, C.P. y referencias) sea correcta e incluyan número telefónico de contacto.
  • En caso de devolución por dirección incorrecta o intentos de entrega agotados, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.

6. Paquetes Dañados o Extraviados
Si tu paquete presenta daños visibles en el empaque al momento de recibirlo:

  1. Toma fotos/video antes de abrirlo.
  2. Firma la recepción "bajo protesta" o rechaza el paquete si el empaque está violado.
  3. Contáctanos inmediatamente dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega para gestionar la reclamación con la paquetería.

7. Atención a Clientes
¿Tienes dudas sobre el estado de tu paquete? Escríbenos y con gusto te ayudamos:

  • Correo electrónico: gerardo@heartwood.com.mx
  • WhatsApp de soporte: +52 5552484200
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.